No puedo ver el código para vincular mis gafas.

Esto puede deberse a varios motivos:

• Si ves una pantalla azul con burbujas pero no los cuadros con la información necesaria puede ser porque la vista de tus gafas no está centrada, prueba el siguiente enlace: Centrar vista en Pico. - Ayuda
• Si ves un cuadro por encima del cuadro del código con la palabra "Updating" es debido a que Amelia ha iniciado una actualización, prueba con el siguiente enlace: ¿Cómo actualizo Amelia? - Ayuda
• Si ves un mensaje o recuadro diciendo que el terapeuta está preparando tu terapia o sesión, puede que tengas abierta la cuenta en otro ordenador con las gafas vinculadas. Cierra esa sesión.

Cuando ves el mensaje: Por favor, espera. El terapeuta está preparando una sesión para ti:

• Si tu paciente ve este mensaje en el dispositivo, es porque el dispositivo ya está vinculado con la plataforma, y ya puedes elegir un entorno e iniciar la sesión.
• Si enciendes el dispositivo y no ves el código de emparejamiento pero ves este mensaje, es porque el dispositivo está vinculado y listo para ser utilizado.

Si deseas desvincular el dispositivo, puedes hacer clic en el símbolo "X" sobre el botón de vinculación.

En la aplicación de smartphone, también puedes cerrar la sesión de la cuenta para desvincular el dispositivo con la plataforma. Solo tienes que hacer clic en el icono de tu perfil y, a continuación, elegir Log out.  

Si aún así sigues experimentando problemas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Success: Cómo contactar con el equipo de Customer Success o atención al cliente. - Ayuda